Przedsiębiorstwa dążą do poprawy efektywności podejmowanych działań i osiągnięcia określonych celów strategicznych. Strategia przekłada się na działanie operacyjne, a ich efektywność musi być mierzona. Śledzenie kluczowych KPI pozwala nie tylko monitorować wydajność procesów, ale także podejmować działania naprawcze. Wprowadzenie systemu KPI pozwala na poprawę i ulepszenie w procesie zarządzania organizacją, co ma bezpośredni wpływ zarówno na ogólne koszty działalności, jak i zadowolenie klientów. W tradycyjnym modelu najważniejsze są zazwyczaj wyniki finansowe. W nowocześnie zarządzanych przedsiębiorstwach, zwraca się także uwagę na inne obszary działalności organizacji i działania, które przekładają się na bardziej efektywną pracę, zwiększenie zadowolenia pracowników, satysfakcję klientów, a ostatecznie – również wyniki finansowe.

„Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, nie możesz tym zarządzać”. – Peter Drucker

1. Cele, strategia a KPI

• Cele przedsiębiorstwa a strategia
  • elementy strategii przedsiębiorstwa a ich powiązanie z celami strategicznymi
  • cele strategiczne a zarządzanie strategiczne
  • cele strategiczne a cele typu BHAG, OKR, KPI
• Korzyści zarządzania przez cele (ZPC/MBO)
  • na czym polega zarządzanie przez cele (ZPC)?
  • zarządzanie przez cele w teorii i praktyce
  • wady i zalety zarządzania przez cele
  • zasady wdrożenia ZPC – jak wdrożyć zarządzanie przez cele?
• Po co wprowadzać system KPI.
  • dlaczego KPI są istotne
  • czy przy pomocy KPI można mierzyć efektywność pracowników lub poszczególnych działów
    KPI a KRI – wskaźnik efektywności (Key Performance Indicator) a wskaźnik rezultatu (Key Result Indicator)
  • przykład zastosowania wskaźników KPI i KRI

2. Jak stworzyć efektywny system KPI/KRI

• piramida strategiczna i jej zastosowanie
• kaskadowanie celów – umiejętność przekształcenia strategii na cele, kierunki, zadania, działania, czynności
• zasady stworzenia spójnego systemu powiązania celów z miernikami
• piramida wskaźnikowa a motywacja zespołu

3. Weryfikacja realizacji celów i osiągniętych wyników

• jak sprawdzić czy się „udało” – ewaluacja osiągniętych rezultatów
• cykl Deminga i jego praktyczne zastosowanie
• monitoring i ewaluacja potencjalnych działań usprawniających

4. KPI a sytuacje kryzysowe

• kryzys a sytuacja kryzysowa w organizacji
• wybrane metody wykrywania i przezwyciężania zjawisk kryzysowych w przedsiębiorstwie
• KPI a przezwyciężanie sytuacji kryzysowych w przedsiębiorstwie