1. Przywitanie, zapoznanie, wprowadzenie do tematu szkolenia

2. Definicja i model komunikacji

• Klarowność
• Stosowność
• Skuteczność

3. Komunikacja wg modelu DISC

4. Komunikacja wg modelu Hartmana

5. Zewnętrzne bariery komunikacji interpersonalnej

6. Wewnętrzne bariery komunikacji interpersonalnej

7. Bariery utrudniające słuchanie

8. Techniki aktywnego słuchania

• Odzwierciedlanie
• Parafraza
• Klaryfikacja
• Dowartościowywanie
• Klarowanie
• Wyjaśnianie

7. Informacja zwrotna tzw. Feedback

8. Współpraca w zespole

• Sprawiedliwie nie zawsze oznacza równo – podział odpowiedzialności w zespole
• Budowanie poczucia „grania do jednej bramki”
• Studnia motywacji – co motywuje członków mojego zespołu?
• Praca nad wspólnym celem – czyli dlaczego warto grać do jednej bramki
• Komunikacja motywacyjna osobowości – asertywność, empatia, takt
• Asertywność fizyczna – pewność, kontrola, czujność

8. Pytania w komunikacji

9. Rozmowa oceniająca

10. Rozmowa ostrzegawcza

11. Mowa ciała – skrócona

1. Postawa asertywna jako wypadkowa postawy agresywnej i uległej

2. Budowanie poczucia własnej wartości

3. Prawa Fensterheima

4. Monolog wewnętrzny

5. Zdania proasertywne

6. Bariery w asertywnym stylu życia

7. Narzędzia

• Komunikat JA
• Asertywna odmowa
• Asertywna krytyka
• Asertywna pochwała
• Asertywna prośba
• Metody reakcji na atak werbalny
• Asertywna informacja zwrotna – FUKO
• Zamiana oceny w opinię
• Technika „Negatywne potwierdzenie”
• Technika „Zasłona z mgły”