MODUŁ I. SATYSFAKCJA ZAWODOWA, RELACJE I ŚRODOWISKO PRACY

1. Piramida potrzeb związanych z pracą a nasza satysfakcja z pracy
   • potrzeby pracownika a poczucie bezpieczeństwa, przynależności i szacunku,
   • znaczenie relacji zawodowych dla satysfakcji i zaangażowania,
   • wpływ atmosfery pracy na motywację i efektywność.
2. Czym jest satysfakcja zawodowa i co na nią wpływa
   • czynniki organizacyjne, interpersonalne i indywidualne,
   • wpływ sposobu komunikowania się i traktowania pracowników na satysfakcję zawodową,
   • zależność pomiędzy satysfakcją, stresem i jakością współpracy.
3. Krąg naszego wpływu – w jakich obszarach możemy sobie pomagać w odbudowywaniu naszej satysfakcji zawodowej
   • rozpoznawanie sytuacji, na które mamy wpływ,
   • reagowanie na sytuacje trudne w relacjach zawodowych,
   • odpowiedzialność indywidualna i zespołowa za atmosferę pracy.
4. Kultura organizacyjna i niepisane zasady funkcjonowania zespołu
   • normy zespołowe wspierające współpracę i bezpieczeństwo,
   • zachowania, które mogą prowadzić do napięć, wykluczenia lub konfliktów,
   • znaczenie wzajemnego szacunku i właściwej komunikacji,
   • wpływ zachowań liderów i współpracowników na atmosferę w zespole.
5. Rozpoznanie własnych potrzeb i osobistych motywatorów do działania
   • jakie są moje wartości (rzeczy ważne) i jak chcę aby wyglądało moje życie żeby było satysfakcjonujące (równowaga praca – życie osobiste),
   • tworzenie przestrzeni między „jest” a „chciałbym, aby było”,
   • kontrola tego co robisz a poczucie własnej wartości,
   • potrzeby własne a potrzeby zespołu.
6. Kwestionariusz badania indywidualnego poziomu zestresowania i podatności na czynniki stresogenne
   • osobowość A, B, C i … T,
   • rozpoznawanie indywidualnych reakcji na stres,
   • stres a zachowania w relacjach zawodowych.
7. Twoja osobowość kolorystyczna – kwestionariusz osobowości E. Hartmana
   • poznaj swój kolor,
   • różne zachowania, różne interpretacje tej samej rzeczywistości,
   • różne reakcje na te same sytuacje,
   • nasze reakcje na bodźce stresowe zależne od naszej osobowości,
   • różnice indywidualne jako źródło nieporozumień i jednocześnie potencjał zespołu.

MODUŁ II. ZARZĄDZANIE STRESEM DLA KSIĘGOWYCH I KADROWYCH. SAMOŚWIADOMOŚĆ I ROZPOZNAWANIE ZAGROŻEŃ

1. Stres – pochodzenie
   • stres jako reakcja organizmu i psychiki,
   • stres krótkotrwały i przewlekły,
   • stresory charakterystyczne dla pracowników działów finansowych, księgowych i kadrowych.
2. Twoja naturalna reakcja na czynniki wywołujące stres
   • rozpoznawanie własnych reakcji,
   • klasyczne „stresory” i obciążenia pracowników działów finansowych,
   • wpływ stresu na sposób komunikowania się i podejmowania decyzji.
3. Teoria zasobów S. Hobfolla a świadoma regeneracja naszych zasobów
   • wzmacnianie swoich wewnętrznych zasobów,
   • zasoby indywidualne i społeczne,
   • znaczenie wsparcia innych osób w sytuacjach przeciążenia.
4. Zachowania niepożądane w miejscu pracy – rozpoznawanie i reagowanie
   • czym są zachowania naruszające zasady współpracy i szacunku,
   • różnica pomiędzy konfliktem, trudną sytuacją interpersonalną, krytyką, nierównym traktowaniem, dyskryminacją i mobbingiem,
   • kiedy sytuacja wymaga reakcji i dlaczego nie należy pozostawać obojętnym.
5. Mobbing i dyskryminacja – podstawowe mechanizmy i rozpoznawanie zagrożeń
   • definicje i podstawowe przesłanki mobbingu i dyskryminacji,
   • przykłady zachowań, które mogą prowadzić do eskalacji problemu,
   • co mobbingiem nie jest – praktyczne rozróżnianie konfliktu, wymagającego przełożonego i zachowań mobbingowych,
   • wpływ niewłaściwych zachowań na pracownika, zespół i organizację,
   • społeczne i prawne konsekwencje mobbingu i dyskryminacji.
6. Spirala niewłaściwych zachowań – jak problem narasta
   • pierwsze sygnały ostrzegawcze,
   • eskalacja konfliktu i napięcia,
   • znaczenie wczesnej reakcji,
   • rola świadków i współpracowników w ograniczaniu eskalacji.

MODUŁ III. METODY POKONYWANIA STRESU I TECHNIKI DBANIA O WŁASNE ZASOBY

1. Pomyśl, zaplanuj i zapisz – czyli jak motywować się do codziennych zadań i jak wpisać siebie na własną listę rzeczy do zrobienia
2. Praca/odpoczynek zgodny z krzywą REAFA
   • krzywa naszej aktywności dobowej,
   • organizacja pracy i regeneracji,
   • również w pracy zdalnej lub tzw. postojowym.
3. Metody pracy z umysłem i zmysłami
   • bycie „społecznym” – nieoceniona moc budowania relacji i pomagania innym,
   • jak nauczyć się świadomego budowania poczucia własnej wartości – zwiększanie samooceny,
   • ćwiczenia 3-minutowe, które pomogą zredukować tzw. stres sytuacyjny w pracy.
4. Stan ciała a jego wpływ na stan ducha – pozytywne „oszukiwanie” ciała i umysłu
   • siła uśmiechu,
   • postawa PROSTO – ćwiczenia,
   • i-garb i jego negatywne skutki,
   • Metoda TRE – jak fizycznie rozładować emocje – ćwiczenia uwalniające od napięć i stresu.
5. Budowanie dobrych relacji zespołowych a regeneracja zasobów
   • znaczenie wzajemnego wsparcia,
   • współpraca jako źródło zasobów,
   • gra zespołowa „Aleja Gwiazd”.
6. Bezpieczne środowisko pracy – jak reagować, zanim problem się pogłębi
   • reagowanie na niewłaściwe zachowania „tu i teraz”,
   • bezpieczne formy zwracania uwagi i udzielania wsparcia,
   • rola świadka, współpracownika i przełożonego,
   • kiedy i komu zgłaszać problem,
   • znaczenie dokumentowania powtarzających się nieprawidłowości.
7. Procedury przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji
   • dlaczego jasne zasady i kanały zgłaszania są ważne,
   • podstawowe elementy procedury,
   • zasady poufności i ochrony osób zgłaszających problem,
   • rola pracownika i pracodawcy w przeciwdziałaniu nieprawidłowościom,
   • działania prewencyjne, reagowanie i działania naprawcze.

MODUŁ IV. KOMUNIKACJA, ASERTYWNOŚĆ I BUDOWANIE BEZPIECZNYCH RELACJI

1. Budowanie silnego poczucia własnej wartości i pewności siebie
   • badanie kim jesteś tu i teraz, do czego dążysz, jakie masz zasoby,
   • poczucie własnej wartości jako element świadomego funkcjonowania w zespole,
   • rozpoznawanie własnych granic i potrzeb.
2. Analiza indywidualnych obszarów szczęścia
   • obszar zawodowy i obszar osobisty,
   • moje Koło Wartości,
   • jakie aspekty mojego życia są dla mnie ważne i jak mogę zadbać o swoje potrzeby bez wyrzutów sumienia,
   • w jakim miejscu swojego życia jestem teraz,
   • jakie kategorie są w nim obecne, a jakie zgubiły się pod drodze.
3. Nauka wyznaczania celów zawodowych, planów i definiowania marzeń
   • cele indywidualne i zawodowe,
   • wpływ poczucia sprawczości na satysfakcję zawodową.
4. Twoja Marka Osobista
   • czym jest dla Ciebie,
   • jak chcesz być widziana, postrzegana w relacjach zawodowych,
   • spójność własnego wizerunku z wartościami i sposobem funkcjonowania w zespole.
5. Kluczowe elementy Marki Osobistej
   • biznesowy dress code – analiza Twojego stylu ubierania się + dopasowanie Twojego indywidualnego stylu do stylu biznesowego,
   • zrozumienie, dlaczego w biznesie obowiązuje zasada: „Jak Cię widzą, tak Ci płacą”,
   • netykieta – podstawowe zasady komunikacji pisemnej.
6. Komunikacja asertywna a Twoje relacje z innymi
   • czym jest asertywność,
   • asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikat JA,
   • pojęcie transakcji i stanów „ego” jako źródła nieporozumień,
   • autoanaliza własnego stanu „ego”,
   • strategie asertywnej komunikacji z innymi,
   • komunikowanie na „faktach”, czyli dążenie do wspólnego zrozumienia.
7. Asertywność jako narzędzie przeciwdziałania eskalacji konfliktów
   • stawianie granic bez agresji,
   • reagowanie na krytykę i niewłaściwe zachowania,
   • odmowa i wyrażanie sprzeciwu,
   • komunikowanie problemu bez eskalowania konfliktu,
   • szukanie rozwiązań opartych na wzajemnym szacunku.

MODUŁ V. OD INDYWIDUALNEGO DOBROSTANU DO ZDROWEJ KULTURY ORGANIZACYJNEJ

1. Rola pracownika i zespołu w budowaniu bezpiecznego środowiska pracy
   • odpowiedzialność indywidualna i zespołowa,
   • znaczenie wzajemnego szacunku,
   • wspieranie osób znajdujących się w trudnej sytuacji.
2. Rola lidera i przełożonego w przeciwdziałaniu niewłaściwym zachowaniom
   • rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych,
   • właściwa reakcja na konflikty i napięcia,
   • komunikowanie standardów zachowania,
   • znaczenie konsekwentnego reagowania.
3. Dialog i współpraca jako sposób ograniczania napięć
   • otwarta komunikacja,
   • rozwiązywanie problemów na wczesnym etapie,
   • znaczenie informacji zwrotnej,
   • budowanie zaufania w zespole.
4. Co zrobić, gdy problem już się pojawi?
   • możliwe ścieżki reagowania,
   • rozmowa i próba rozwiązania problemu,
   • zgłoszenie nieprawidłowości,
   • korzystanie z obowiązujących w organizacji procedur,
   • dokumentowanie zdarzeń,
   • wsparcie pracownika i zespołu.
5. Od szkolenia do zmiany – indywidualne i zespołowe działania wdrożeniowe
   • co mogę zmienić w swoim sposobie funkcjonowania,
   • jakie zasady komunikacji warto wprowadzić w zespole,
   • jakie zachowania wzmacniają, a jakie osłabiają satysfakcję zawodową,
   • mikro-zmiany, które mogą poprawić atmosferę i współpracę.

PODSUMOWANIE SZKOLENIA

„Zarządzanie stresem i satysfakcją zawodową” – wnioski na poziomie indywidualnym, zespołowym i organizacyjnym

• identyfikacja najważniejszych źródeł stresu i obciążenia,
• określenie własnych sposobów regeneracji i wzmacniania zasobów,
• rozpoznawanie niewłaściwych zachowań i sytuacji wymagających reakcji,
• określenie sposobów poprawy komunikacji i relacji zawodowych,
• wskazanie działań wspierających bezpieczne i integrujące środowisko pracy,
• indywidualne i zespołowe zobowiązania wdrożeniowe.