I. Jak mówić i słuchać w zespole

1. Kluczowe zasady efektywnej komunikacji.
2. Pytania jako klucz do właściwej komunikacji.
3. Magia zamiany komunikaty typu ,,Ty” na komunikat typu ,,Ja”.
4. Komunikat typu ,,opis” a komunikat typu ,,ocena”.
5. Metoda ,,kanapki”
6.  Kluczowe elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w skutecznej komunikacji.
7. Charakterystyka różnic pomiędzy pracownikami – typologie MBTI w kontekście zarządzania różnorodnością i integracji zespołu.
8. Skuteczna komunikacja z różnymi stylami osobowości pracowników.
9. Techniki wywierania wpływu na inne osoby w sposób etyczny.
10. Trudne rozmowy – case study.

II. Asertywność i panowanie nad negatywnymi emocjami

1. Wyrażanie własnego zdania w sytuacjach, w których czujesz dyskomfort, lub w których reagujesz nerwowo.
2. Skuteczne egzekwowanie poleceń, potrzeb i oczekiwań w stosunku do innych osób.
3. Wpływanie na zmiany zachowania innych osób przy użyciu zasad i technik asertywnej komunikacji.
4. Reagowanie w sytuacjach zaskakujących i konfliktowych.
5. Wyznaczanie granic chroniących nasz komfort.
6. Jak etycznie radzić sobie z szantażem emocjonalnym lub silnym wzburzeniem. Empatyczne komunikaty i dystans.
7. Rozwiązywanie sytuacji trudnych i techniki reakcji na zastrzeżenia. Celem warsztatu jest wypracowanie i trening konkretnych wzorców zachowań. Zaprezentujemy asertywne techniki reagowania takie jak: ,,asertywne jiu-jitsu”; ,,technika 4 kroków – model stawiania granic”; ,,zamglenie”; ,,asertywna odmowa”; ,,technika zrozumienia”; ,,technika przeramowania”; ,,zdarta płyta”; i inne, które stanowią przykłady praktycznych i skutecznych narzędzi w kontakcie z ludźmi.
8. ,,Magia” zamiany komunikatów typu ,,Ty” na komunikaty typu ,,Ja”.
9. Jak w pracy z ludźmi wykorzystywać reguły wpływu społecznego.
10. Odporność na stres i dystans emocjonalny jako podstawa asertywnej komunikacji.
11. Asertywność jako narzędzie ochrony granic pracowniczych i przeciwdziałania mobbingowi.

III. Metody walki ze stresem

1. Jak poprawić swoją odporność na stres
2. Jak zbudować dystans emocjonalny w kontakcie z ludźmi.
3.  Jak radzić sobie z długotrwałym napięciem, presją i umiejętnie zarządzać stanami emocjonalnymi swoimi oraz ludzi w naszym otoczeniu.
4. Jak traktować krytykę/atak, by nie oddziaływała na nas samych negatywnie.
5. Jak w praktyce hamować negatywne emocje.
6. Skuteczne techniki relaksacyjne.
7. Jak radzić sobie z długotrwałym napięciem, presją i umiejętnie zarządzać stanami emocjonalnymi swoimi oraz ludzi w naszym otoczeniu.
8. Jak traktować krytykę/atak, by nie oddziaływała na nas samych negatywnie.
9. Jak w praktyce hamować negatywne emocje.