I. Jak mówić i słuchać w zespole

1. Podstawy skutecznej komunikacji

• kluczowe zasady efektywnej komunikacji

• pytania jako narzędzie budowania porozumienia

• komunikaty typu „Ty” a komunikaty typu „Ja”

• komunikat typu „opis” a komunikat typu „ocena”

• metoda „kanapki” w przekazywaniu informacji zwrotnej

2. Komunikacja werbalna i niewerbalna

• znaczenie tonu głosu, postawy i gestów

• spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego

3. Różnorodność stylów komunikacyjnych w zespole

• typologie MBTI w kontekście zarządzania różnorodnością

• komunikacja z różnymi stylami osobowości pracowników

4. Komunikacja w sytuacjach wymagających wpływu

• techniki wywierania wpływu w sposób etyczny

• budowanie autorytetu w komunikacji

5. Trudne rozmowy w zespole

• analiza sytuacji problemowych

• case study komunikacji w sytuacjach konfliktowych

II. Asertywność i panowanie nad emocjami

1. Podstawy asertywnej komunikacji

• wyrażanie własnego zdania w sytuacjach dyskomfortu

• egzekwowanie poleceń, potrzeb i oczekiwań

• wyznaczanie granic chroniących komfort pracy

2. Reagowanie w sytuacjach trudnych

• reagowanie na konflikty i sytuacje zaskakujące

• radzenie sobie z silnymi emocjami rozmówcy

• empatyczne komunikaty i zachowanie dystansu

3. Techniki asertywnej komunikacji

• model czterech kroków – stawianie granic

• asertywna odmowa

• technika „zdartej płyty”

• technika „zamglenia”

• technika zrozumienia

• technika przeramowania

• „asertywne jiu-jitsu”

4. Asertywność w relacjach zawodowych

• reguły wpływu społecznego w pracy z ludźmi

• odporność na stres jako element asertywnej postawy

• asertywność jako narzędzie ochrony granic pracowniczych i przeciwdziałania mobbingowi

III. Metody radzenia sobie ze stresem

1. Budowanie odporności psychicznej

• rozwijanie dystansu emocjonalnego w relacjach zawodowych

• radzenie sobie z napięciem i presją w pracy

2. Zarządzanie emocjami

• kontrola negatywnych emocji

• reagowanie na krytykę i atak

3. Techniki redukcji stresu

• praktyczne metody relaksacyjne

• sposoby obniżania napięcia psychicznego

IV. Podsumowanie i wdrożenie

• identyfikacja sytuacji komunikacyjnych powodujących napięcie w pracy

• wypracowanie zasad skutecznej komunikacji i współpracy w zespole