I. Wprowadzenie do szkolenia

1. cele i założenia szkolenia

2. diagnoza oczekiwań uczestników

3. znaczenie komunikacji i relacji w środowisku pracy

II. Moduł: Świadomość i prawo (rozpoznanie zagrożenia)

1. Definicja mobbingu, dyskryminacji i molestowania – precyzyjne rozgraniczenie pojęć w celu uświadomienia, czym są realne zagrożenia w miejscu pracy.

2. Co mobbingiem NIE jest – praktyczne przykłady, które pomagają unikać nadużywania terminu i zachować profesjonalną ocenę sytuacji.

3. Profil mobbera i przyczyny zjawiska – analiza zachowań i mechanizmów w kontekście kultury organizacyjnej i relacji w zespole.

4. Spirala mobbingu – jak zwykły konflikt może przerodzić się w proces mobbingowy

5. Rola świadków i współpracowników – jak reagować na pierwsze sygnały niewłaściwych zachowań

6. Konsekwencje i odpowiedzialność – zarówno prawna, jak i psychologiczna, z przykładami realnych skutków dla osób i zespołów.

7. Procedury przeciwdziałania mobbingowi w organizacji

   • znaczenie jasnych zasad i kanałów zgłaszania nieprawidłowości

   • rola komunikacji i kultury szacunku w zapobieganiu konfliktom

III. Moduł: Psychologia postaw (fundament asertywności)

1. Budowanie poczucia własnej wartości – skuteczna „tarcza” chroniąca przed presją i manipulacją.

2. Prawa Fensterheima – “Mam prawo do…” – zmiana mentalności ofiary w kierunku świadomej i aktywnej postawy.

3. Monolog wewnętrzny i zdania proasertywne – narzędzia do samodzielnego wzmocnienia pewności siebie i kontroli emocji.

4. Bariery w asertywności – rozpoznanie przyczyn lęku przed stawianiem granic i strategie ich przełamywania.

IV. Moduł: Warsztat narzędziowy (praktyczna obrona i komunikacja)

1. Model FUKO i Komunikat JA – precyzyjna i bezkonfliktowa komunikacja faktów oraz emocji w zespole.

   • fakty – jak oddzielić fakty od interpretacji

   • uczucia – komunikowanie emocji w sposób konstruktywny

   • konsekwencje – wskazywanie skutków zachowań

   • oczekiwania – formułowanie jasnych komunikatów

2. Asertywna odmowa i prośba – ćwiczenia pozwalające stawiać granice w codziennych zadaniach bez poczucia winy.

3. Reakcja na atak werbalny – praktyczne techniki reagowania w sytuacjach krytyki lub agresji:

   • Zasłona z mgły – bezpieczne odcinanie się od bezpodstawnej krytyki.

   • Negatywne potwierdzenie – rozbrajanie agresora poprzez przyznanie racji w zakresie faktów.

   • Zamiana oceny w opinię – przekształcanie emocjonalnych ataków w subiektywne zdanie rozmówcy, minimalizując konflikt.

4. Reakcja świadka – jak reagować na niepożądane zachowania w zespole

   • rola świadków w zapobieganiu eskalacji konfliktu

   • bezpieczne formy wsparcia i reagowania

V. Podsumowanie i wdrożenie

• omówienie najważniejszych wniosków ze szkolenia

• wypracowanie zasad komunikacji i reagowania na sytuacje konfliktowe w miejscu pracy